Política de reembolso
GARANTIA E DEVOLUÇÕES.
Em caso de devolução, os custos de envio e de devolução ficam sempre a cargo do cliente. Não serão aceites reclamações num prazo superior a 15 dias após a receção da encomenda.
Direito de retratação e devolução.
De acordo com o artigo 102.º do RDL 1/2007, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato durante um período de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda, tomando como referência a data de entrega fornecida pela empresa de transportes. O exercício do direito de retratação ou de renúncia não está sujeito a qualquer sanção. Para efetuar uma devolução, é necessário contactar-nos através do nosso e-mail store@wugum.com ou por telefone para qualquer incidente que possa gerar uma devolução de um ou mais produtos da sua encomenda antes do termo do prazo de desistência. Deve indicar o motivo da devolução (produto defeituoso ou danificado no transporte, produto errado ou outros motivos injustificados). Desta forma, poderemos indicar os passos a seguir para processar a devolução. Se receber o produto com danos causados durante o transporte, é importante que tire algumas fotografias da embalagem e dos danos para apoiar uma eventual reclamação junto da empresa de transporte.
De acordo com a legislação em vigor, o direito de rescisão não se aplica aos contratos relativos ao fornecimento de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega ou apresentem sinais de terem sido utilizados.
- Devolução por produto defeituoso: A Wugum enviará um novo produto assim que o produto defeituoso for recebido nas nossas instalações e assumirá os custos de transporte inerentes à devolução. Em caso de reembolso, será sempre restituído o montante pago no momento da compra, que pode ser diferente do preço do produto no momento da devolução. Em caso de reembolso, será utilizado o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente para a compra.
- Devolução por produto errado: No caso de receber um produto errado na sua encomenda, a Wugum resolverá o erro no mais curto espaço de tempo possível. Enviaremos de imediato o produto correto para que a empresa de correios o possa trocar pelo produto errado. NOTA: Para que qualquer devolução seja considerada válida, será necessário informar previamente a Wugum. Em caso algum será efectuado um reembolso antes da receção e verificação do estado dos produtos nas nossas instalações.
- Devolução de um produto por motivos injustificados: Deve contactar-nos no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda e indicar-lhe-emos os passos a seguir para devolver o produto. Após a receção e verificação do estado dos produtos nas nossas instalações, procederemos ao reembolso do montante correspondente ao preço pago pelo mesmo no momento da compra (tendo em conta os descontos ou cupões utilizados).