Termos do serviço
Ao efetuar uma encomenda na nossa Loja Online WUGUM, o utilizador aceita os nossos termos e condições de venda aqui descritos.
Todos os preços apresentados neste sítio Web incluem impostos (V.A.T.).
Para qualquer dúvida ou questão não descrita nesta secção poderá fazer um pedido de informação por e-mail ou através da nossa página de contactos.
FORMAS DE PAGAMENTO ACEITES:
PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO.
O pagamento é efectuado através de uma ligação segura diretamente ao banco responsável pela transação. Os dados bancários e do cartão do cliente não passam pela WUGUM, mas são processados diretamente pelo banco. São aceites os cartões Master Card, Maestro, Visa e Euro 6000.
PAGAMENTO POR PAYPAL.
Pode utilizar a sua conta PayPal para pagar a sua encomenda. Será redireccionado para a página PayPal para iniciar sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe e efetuar o pagamento.
STOCK.
Se, por falta de stock no nosso armazém devido a um erro informático ou logístico, não pudermos processar a sua encomenda atual, no todo ou em parte, entraremos em contacto consigo através do seu endereço de correio eletrónico ou telefone para confirmação e posterior envio, ou para proceder ao reembolso do montante total ou parcial e/ou à anulação da encomenda.
CUPÕES DE DESCONTO.
Os cupões de desconto nunca são compatíveis entre si, salvo indicação expressa em contrário.
GARANTIA E DEVOLUÇÕES.
Em caso de devolução, os custos de envio e de devolução ficam sempre a cargo do cliente. Não serão aceites quaisquer reclamações após 15 dias da receção da encomenda.
Direito de retratação e devolução.
De acordo com o artigo 102.º do RDL 1/2007, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato durante um período de 14 dias de calendário a contar da data de entrega da encomenda, tomando como referência a data de entrega fornecida pela empresa de transportes. O exercício do direito de retratação ou de renúncia não está sujeito a qualquer sanção. Para efetuar uma devolução, é necessário contactar-nos através do nosso e-mail store@wugum.com ou por telefone para qualquer incidente que possa gerar uma devolução de um ou mais produtos da sua encomenda antes do termo do prazo de desistência. Deve indicar o motivo da devolução (produto defeituoso ou danificado no transporte, produto errado ou outros motivos injustificados). Desta forma, poderemos indicar os passos a seguir para processar a devolução. Se receber o produto com danos causados durante o transporte, é importante que tire algumas fotografias da embalagem e dos danos para apoiar uma eventual reclamação junto da empresa de transporte.
De acordo com a regulamentação em vigor, o direito de retratação não se aplica aos contratos relativos ao fornecimento de produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega ou apresentem sinais de terem sido utilizados.
- Return for defective product: WUGUM will send you a new product once the defective product has been received at our facilities, and will assume the shipping costs arising from the return. In case of refund, we will always refund the amount paid at the time of purchase, which may differ from the price of the product at the time of return. In the case of refunding the amount, the same method of payment used at the time of purchase by the customer will be used.
- Return for wrong product: In case you receive a wrong product in your order, WUGUM will resolve the error in the shortest possible time. We will send the correct product immediately so that the courier company can proceed to exchange it for the wrong product. NOTE: In order to consider any return as valid, it will be necessary to communicate it to WUGUM previously. In no case the refund will be made before receiving and checking the condition of the products in our facilities.
- Return of a product for unjustified reasons: You must contact us within 14 calendar days from the date of delivery of the order and we will tell you the steps to follow to return the product. After receiving and checking the condition of the products in our facilities we will refund the amount corresponding to the price paid for it at the time of purchase (taking into account discounts or coupons used).